吉大一院

当前位置: 医疗管理 > 应急管理

医院总值班制度

作者:吉大一院 时间:2015-01-01 00:00:00 编辑:

医院总值班电话:88782252/6110

总值班职责

1、行政总值班负责处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜,及时处置突发、重大事件,传达上级指示和紧急通知,承接未办事宜,以保证全院正常工作,确保医院安全。

2、接听值班电话。值班人员应及时、认真接听值班电话,语言文明,礼貌应答,对所反映的问题要认真按有关程序报告处理,不得推诿拖延。重要来电或来电事项需要办理的,应要求对方尽量传真书面材料;没有书面材料的,值班人员要填写电话记录,按程序报批。一般情况下,涉及业务咨询的来电,应告其与相关业务科室联系;涉及举报、投诉的来电,应认真记录并转告与相关科室联系并给予答复。

3、及时接收和转办文电。值班人员如收到传真或送达的文电,要在值班记录本上登记,注明收到时间。需要立即办理的文电,值班人员要立即报告带班院领导,并按照带班院领导的要求及时办理;不需要立即办理的文电,待上班后交由办公室处理。

4、做好值班记录。值班人员要认真填写值班日期、值班人员姓名、联系方式,简明扼要记录值班时发生的事项和处理过程、结果以及需接班人员继续办理的事项,所记事项应当按照时间顺序排列,字迹清楚,要素齐全,一事一记,标明序号。院办主任、医务部主任、护理部主任应每月核查值班记录。

5、严格执行交接班制度。接班人员应按时接班,如因故无法按时接班,应当与当班人员联系,保证无缝交接,防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录,特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项,并记录办理情况。

 

总值班应急事件处理流程

1、值班人员接到重大突发公共事件报告时,应立即报告分管院领导和医院主要领导,通知医务部、感控办负责人,并按领导指示认真办理有关事项。

2、值班人员接到院内发生重大医疗纠纷事件时,应立即通知医务部、保卫部负责人,并认真处理有关事项。

3、值班人员接到院内发生重大安全生产事件时,应立即通知安全生产办,并认真处理有关事项。

4、在紧急、重大事件处置过程中,值班人员要积极主动协助有关科室做好联系工作。