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“迎国庆,树文明服务新风”——记我院病人服务中心服务礼仪知识竞赛

作者:吉大一院 时间:2012-10-08 10:15:23 编辑:
       病人服务中心,作为我院窗口服务中的一个重要部门,在有效提升患者满意度、提高医院服务质量、建设优质医院方面起着重要作用。为更好地培养工作人员的职业素养,9月28日,在护理部、门诊部、放射科的大力支持下,病人服务中心开展了服务礼仪知识竞赛。护理部李虹彦主任、赵晓甦副主任、门诊部徐静副主任、放射科刘晓杰护士长、供应室金云玉护士长、收款处李弘主任等领导出席并担任了此次比赛评委。
       此次竞赛设有仪表展示、规范用语问答、职业素养及文明服务情景模拟等4个环节。仪容仪表、规范用语是优质服务的基础,选手们通过问题抢答、论述等形式展现出了良好的职业素养;而在文明服务情景模拟中,选手们通过对患者咨询、引导、投诉等情景的模拟,展现了病人服务中心在处理日常工作时健康向上的精神风貌。 本次竞赛不但得到了护理部等各位领导的高度重视和各科室的大力支持,也受到了领导们的一致肯定。竞赛后,病人服务中心的工作人员纷纷表示,要认真掌握礼仪知识和实践技能,把文明礼仪的要求变为个人的自觉行动,将礼仪常识自觉运用到日常工作和生活当中,倡导礼仪言行,规范个人行为,为医院营造优良的秩序,为建设优质医院,深入落实“三好一满意”和优质护理服务做出自己的努力。
 
参赛选手集体合影

一等奖选手合影

情景模拟

行为礼仪评比