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“天使风采”演讲比赛作品欣赏:暖心之旅 与爱相随(小儿血液内分泌护理平台 刘丽)

作者:吉大一院 时间:2016-05-12 00:00:00 编辑:

我是一名刚入职两年的护士,第一年轮转,定科后,我才拥有了真正意义上属于自己的患者,而我是责任护士。自开展微笑暖心服务以来,我常常在想,如何微笑着和患者沟通,如何微笑地劝阻他们使用墙壁电源,如何微笑地赢得孩子和家长的接受和信任,微笑是否能成为改善医患关系、提高医疗服务的一剂良药。我想了很久,才发现自己进入了误区。

直到有一次听到王老师与家长的对话,我才意识到为什么微笑后面还要有“暖心”二字。那天我进病房接药,恰巧听见王老师在向隔壁床交待病情。之后,王老师又提醒到:“李雨轩妈妈,下午慈善机构负责人会过来看一看,确认情况是否属实。你不用紧张,也不用怕啥,咱就照实说。也许有人说话会挺难听,可能会拿你的金耳钉说事,别影响你的情绪,咱也不是求他,就不卑不亢的说就成,没事儿。”王老师走后,李雨轩的妈妈红着眼圈对我们说:“真的特别感谢王老师,就白血病这帮孩子,哪个家啥情况,他都知道,这的医生护士帮着筹钱募捐,哎!从没寻思过还有这样的大夫护士呐!”

我忽然明白了,我只注重了微笑,却忽略了暖心。微笑就像是药片上的那层糖衣,可以让人如沐春风,而真正有所效用的成分是微笑后面的“暖心”啊。

王老师在与家长的交谈过程中没有刻意的笑容,但却真正让患者的心暖,因为他不仅切实体会到了患者的社会需要,更进一步完善了患者自尊的需要。

服务不仅仅在于形式,更在人心,只有真正站在患者的角度思考,才会完善服务。

我有一个小患者,她叫庞梓涵,女孩,四岁,白血病并发胰腺炎,禁食水,她的活动范围只有一张床,只能在父母的协助下坐着。不吃不喝对任何人都是种折磨,何况孩子,她有一个很特别的爱好,收集各种各样的糖果,看一看,闻一闻,于是,科室的护士们谁发现什么好玩的或是特别的糖果都会送给她,还有怕她无聊,送秘密花园的,送拼图的等等。

在长达四十多天的不吃不喝反复的感染,医生和护士精心的照料下 ,我们满怀期待的看到孩子一点点好起来,但她却在一个普通的凌晨离开了。

得知消息后,每一位护士都落泪了。我一直认为工作五年十年之后,我会冷静地、职业地面对生离死别,可一位工作十年的护士流着泪对我说:“怎么会没了呢,她怎么就这么走了呢,她还那么小!”

我故作职业的坚强在那一霎那崩塌,人心都是肉做的,怎么会失去温度呢?孩子走的这么突然,甚至我们这些医生护士都接受不了,让他的父母如何接受呢。也有人担心,在人财两空的情况下,他们会不会做一些过激的行为呢,将责任推给医护人员呢。

庞梓涵的妈妈给我们发来这样一条信息:

谢谢各位医生和护士阿姨对她的关心照顾。帮忙转告她的阿姨们,阿姨们给的糖孩子都带走了,走的时候样子特别好看,很舒服,睡的很香。在医院遇到你们真是幸福加幸运。你们对她的爱她收到,她非常喜欢你们,我和她爸爸从心里感谢你们!真的谢谢!

我想庞梓涵父母的感谢,不仅仅是因为五颜六色的糖果,更是因为接药时怕打扰孩子休息,护士轻柔的对待,防止孩子病情的变化,无数次的巡视,盼望孩子尽快好起来,全科学习胰腺炎患者的护理前沿知识,给予患儿专业的护理,正真让患者的心暖了。

我终于明白,医患护患关系并不是冷漠,恐惧的,陌生的,利益关系。因为还有一种爱,是来自医生爸爸和护士妈妈的爱。

只有爱能温暖人心,心暖了,护患间的隔离带就消失了。