吉大一院

服热:0431-88782291

务线:0431-88783456

Email举报:jdyyjjjcb@126.com

电话举报:0431-88782312

当前位置: 护理天地 > 天使风采

护理服务更优质

作者:吉大一院 时间:2013-07-16 21:52:50 编辑:

     “优质护理服务”在我科开展至今,已经收到了许多令人满意的效果,患者与护士之间感情拉得更近,护士的表扬信也增多,病人对护士护理的满意度提高… …,这些都是我们优质护理发出的光芒,是我们付出劳动最好的回报,虽然我们每天的工作都是比较辛苦,但都是面带微笑的服务于病人,并在实践过程中进行不断的改进、完善和丰富护理服务的内容。自从“优质护理服务示范工程开展以来”,从一名普通护士角度,我观察到科室有了很多变化,

     首先,增加了一线护士的数量。今年,科里新加入四名有执业证的护士,为科室带来新鲜的血液,更大限度地保障了护理岗位的人员配置,为提高护理服务质量带来的保障。在保证护理队伍人员的基础上,我科病房建立健全了临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。为提供护理服务的规范化进行了统筹。

    从护理服务内容方面讲,我们明确了临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,服务项目和工作标准,向患者及家属公示,引入患者和社会参与评价的机制,使他们切切实实的加入我们的活动中,成为活动的主角。休养员会议的召开随时随地加强与患者的沟通,在时间充裕时进行由浅入深的专科健康宣教,在工作忙碌时,“见缝插针”,进行饮食、活动、用药、康复等的健康指导。

     临床护士护理患者实行责任包干,结合实际和工作量,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。根据具体情况,选出四位责任护士,实行全程负责,护士长合理分配人力,医嘱和夜班排班在原有的基础上增加了护士,使医嘱和夜班的护士护理压力减轻,此外,其它班次护士的工作职能也进行了合理的调整。

     我科病房在开展护理优质服务活动时,尤其注重工作细节的创新与完善,制作了强脊炎体疗操示范卡片、应用生物制剂的效果图谱、关节腔注射疗效展示图片;病房责任护士提示板等,不但为患者带来了安全与方便,也为我们日常工作带来很大帮助。

     尽管我们开展的时间不是很长,工作上还有很多不尽人意的地方,人群中还有很多质疑的声音,但我们都确信“夯实基础护理,提供满意服务”是顺应社会发展的,我们坚信“优质护理服务示范工程”能在我科茁壮的成长,开花结果,放出更多绚丽多彩的光芒。

                                               吉林大学第一医院风湿免疫科 吕冬梅