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真诚服务患者

作者:吉大一院 时间:2013-07-16 21:22:00 编辑:

      自2010年开展优质护理服务活动以来,肿瘤中心率先成为医院第一批“优质护理试点病房”。全科护理人员积极响应,转变服务观念,深刻认识开展优质护理服务意义和内涵,大家都愿为病人提供高质量服务。

    在开展优质护理服务过程中,通过加强基本功训练,每个护理人员熟练掌握基础护理和专科护理技术,为病人提供优质护理服务奠定了基础。一是根据专科特点,克服阻力,改变运行模式,实行分组负责制,每个病人既有主管医生也有责任护士,让病人有了安全感;二是坚持“以病人为中心”,根据病人需要,实行弹性排班;三是不断推出新的服务措施,如文明用语、礼貌待人、微笑服务,如称呼病人为阿姨、叔叔等,拉近了护患距离;四是积极开展专科特色服务,如根据肿瘤病人心理特点,把病人当亲人,主动进行心理护理,让病人树立了战胜疾病的信心,确保了病人和科室安全。科室的每位护理人每天做着平凡的工作:为病人进行晨间护理、各项治疗、饮食护理、安全护理、卧位护理,同时为病人进行健康教育。这样的工作日复一日,同事们无怨无悔。特别是对危重、卧床、临终等生活不能自理的病人做好基础护理、生活护理尤为重要,提高了病人生存质量,我们的工作得到了患者及家属的认可与好评。

    有一位年轻的淋巴肿瘤患者,情绪低落,又无家人陪伴,有自杀倾向。在护理组的关心开导下,这位病人有了战胜疾病的信心。出院前在感谢信中说:“作为肿瘤病人,生命指日可待,我们的内心是灰暗的,但是肿瘤科护理人员对我们无微不至的关心照顾,并帮助我们洗头,让我们感到倍加亲切,病魔缠身,使我们痛苦,然而白衣天使却让我们看到了曙光。”

    大医精诚,尚美至善。作为一名优秀的医务工作者不但要有精湛的技术,还要有良好的医德修养,以真诚的爱对待患者,以真诚的心对待同事。默默地奉献、辛勤的努力,护理工作使大家尝到了病人感谢时的甜,愧对家人时的酸,工作繁忙时的苦,被病人责难时的辣。然而,唯一不变的是,对护理工作的热爱,为更多患者服务的精神。

    平凡的岗位,无私地奉献。我要以我的实际行动让患者感受到我的爱心、细心、耐心和责任心,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。

                         肿瘤中心三疗区B组 刘敏