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温馨护理,微笑服务

作者:吉大一院 时间:2013-06-28 16:30:55 编辑:

       

    大家都知道护理工作是一个普通而平凡的,这里没有鲜花,这里没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理服务至关重要。因此在我院开展优质护理服务以来,所回馈给我们的声音更加激励着我们向前走!

    在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深入的去了解病人生活方面的需要,而在开展“优质护理服务”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上给予关爱,视病人为亲人。优质护理服务能够很大程度上减轻患者以及家属的后顾之忧!建立信任感!

    优质护理服务实行了责任包干制,从患者入院开始,能够让患者第一时间消除对陌生环境的抵触,责任护士通过自我介绍能够近一步的拉近护患距离,使患者消除了陌生感,有一个起码的心理保障,然后责任护士及时的对患者的病情做一个基本的了解,做一些相关疾病的健康宣教,使患者建立一个自我护理的意识,在接下来的治疗过程当中,我们始及细致化的服务融入到日常的工作当中的每一个环节,用一句问候,一丝微笑,一个眼神,一下搀扶,一杯开水,通过这些微不足道,点点滴滴的细节来传递着我们对患者的关心!

    有这样一个口号就是“微笑护理服务,用心呵护生命”我坚信“微笑是世界上最美丽的语言,在工作过程中我坚持用微笑温暖每一位病人,用心去呵护每一个受伤的生命”我们每一个微笑的表情,温馨的话语,用心的问候都会使病人感觉到自我的重要性和安全感!因此我们会尽力做到优质护理服务链:做到心中有病人——能够想到,目中有病人——能够看到,耳边有病人——能够听到,手中有病人——能够做到,身边有病人——始终临在,鼻中有病人——能够闻到,健康教育围绕病人——能够说到做到,变被动服务为主动,变病人要我做,为我为病人做,做到及时,到位,专业,规范,安全,舒适的护理。体现了“爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心”的服务理念,我们把这“六心”服务于每一个患者,让他们感觉到医院就像家里一样,使他们住的安心和放心,从而对疾病有一个积极的认识,抵消消极的情绪,树立战胜疾病的信心!

    然而优质护理服务离不开护士长的精心指导以及大家的齐心协作,护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,为我们实施了人性化的弹性排班,大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效的提高护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞,我们不断的改进服务流程,实现了生活护理到位, 治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,让患者得到实惠和舒心,取的让社会满意的效果。

    我们的真情不“欠费”,我们的服务不“关机”,我们用真情和诚挚的行动赢得广大患者的舒心,也许我们默默无闻,但我们只要能让患者微笑着健健康康的走出医院,那么我们所做的一切都是心甘情愿的,都是有价值有意义的!

 

吉林大学第一医院风湿免疫科  刘美荣