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不断提升优质服务 培养护理优质队伍

作者:吉大一院 时间:2013-06-15 17:38:17 编辑:

 

        为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。我科室做为优质护理示范科室,紧跟院内工作部署及要求,积极开展优质护理服务。
        良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们给患者提供他们所需的一切优质护理服务,减少了生病面临住院的恐惧感,让患者带着愉快的心情完成住院治疗,是我们的服务宗旨。关注患者情绪,做好心理护理,开展优质护理服务,夯实基础护理,正是病人所需要的,也是护理人员努力的方向。所以我科室更加重视优质护理的理念.思想更新、转变观念,营造人文氛围 提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
       调整工作模式,实行护士分层管理实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务;实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。
        重视细节,保障安全优质服务 “始于细微,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。观察病情是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
        加强健康教育,和谐护患关系 自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、等一系列相关知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,为患者提供人性化优质护理服务。
        强化“三基三严”训练,提高业务水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试;病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关,使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。
        我科室基础护理、健康教育、患者知晓、护理工作满意度都得到全面提高,这无疑是医院优质护理服务取得成效的最好证明。
        当优质护理的精髓不断延伸,感动的不仅仅是享受到贴心服务的病人,同样也有快乐工作着的天使。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现,也真正诠释了让病人满意,让家属满意,让医院满意的真谛。
 
 
                                                                     
                                                         吉林大学第一医院内分泌科     朱明春