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让优质护理在探索中增值 在平凡中闪光—肝胆胰内科优质护理服务有感

作者:吉大一院 时间:2013-05-29 14:13:50 编辑:

 

       在2012年的10月,我告别了工作近十年的原单位,怀着美好的希望与激情来到我们吉林大学第一医院,很荣幸能成为这支护理队伍中的一员,作为一名刚刚入职于吉大一医院的新护士,我深刻感受到了所在科室的朝气蓬勃,团结协作,严谨负责的工作氛围,特别是优质护理服务方面,全科护士在护士长的带领下,在全科护理人员不懈努力下,护理质量和病人满意度得到了极大提高。不论是患者还是医护人员都能从中不断感受到幸福。
        在新护士刚入科培训过程中,护士长培训我们如何始终把“满足病人的需要”作为工作的主线。倡导我们主动服务,提供人性化服务,让呼叫器下岗,并施行了流动护士站,在病人身边工作,病人放心,护士安心,让病人真正切切感受到我们就在他身边,品味出我们的优质所在。把护理工作真正做到“陪而不护”,科室新来的几位护士陈海娇,孔艳艳,朱琳,她们为了把优质护理服务开展的更好,任劳任怨,默默工作着,常常能看到她们为行动不方便的患者协助生活护理,遇到护理问题及时向护士长汇报和请教,护士长耐心细致地指导她们如何与病人沟通,对于刚步入护理工作岗位的90后的她们来说,真是一件不易的事情,她们所做的一切感动着每位病人。
        为了夯实基础护理,实行基础护理三化一体,做到基础护理技术专业化,基础护理服务个性化,基础护理工作人性化,孙世娟副护士长经常对我们不同年资护士组织培训、督导及考核,组织每周四在科内业务学习。杭蕾护士长制定了一套激励机制,谁有一点细微进步都会在早会受到表扬,极大地提高了大家工作的积极性;护理模式落实责任包干,实行小组负责制,包干到人,包床到护的临床护理模式。另外护士长根据病情护理难度技术要求等要素对护士分层使用,合理分工,落实分级护理制度,既强调高年资对危重病人的管理,又要求人人参与生活护理。组长不仅分管重病人还负责对本组护理工作给予督导和检查,并指导护理人员完成护理任务及危重病人的护理。科内实行责任组长负责制后,组长对本组的护理工作质量负责,使我们新来的护士心中有底,自己没想到的和做不好的事情都有组长把关。每日早交班小组长分别向护士长汇报全病区的护理工作,护士长运用PDCA的方法对疗区病人存在的隐患,治疗护理不满意患者进行分析,提出改进措施,确保护理服务质量及护理安全。
        为了把护理工作落实到实处,护士长不断的改进工作方法,用科学的服务理念,应用到护理管理中。采取弹性排班,既能满足临床病人的需求,也能照顾护士的自身需要,确保护理安全。科室实行责任护士24h负责制,全面负责病人的治疗,护理,饮食,药物,健康指导,全方位的满足病人的需要。每个病室挂有健康宣教本和病床前输液巡视卡,使责任护士按时巡视病人,并指导患者如何合理安排饮食起居,配合各项治疗。我们与每一位自己负责的患者都建立了彼此了解、逐渐加深感情的融洽关系。责任护士负责每一位患者住院期间的一切治疗和护理工作。举个例子,患者张××,长期酗酒引发肝硬化入院, 责任护士健康宣教时患者表现都能表现出很配合的态度,可是每次护理处置时总能闻到淡淡的酒味,而且该病人家庭关系不和睦无人照顾,住院后总是不按时进食,营养不良导致病情不断恶化,责任护士杨阳在护理病人的时候,细心的她主动与同病房其他患者沟通后了解到,张某家人为控制他饮酒,把钱全部交到住院部,仅留的少量吃饭钱已被他偷着买酒了。了解情况后,她主动为病人订饭,送到病房,同时向护士长汇报,护士长知道后安排大家轮流为病人订饭,夜间加强巡视病人,防止病人发生酒精戒断症状,同时监督鼓励患者忌酒,积极与家属联系沟通,直到家属到来,对我们的服务赞许有加。还有一位女家属,为病人削果皮时,锋利的小刀把手割了一个大口子,我急忙为她消毒伤口,包扎止血,并叮嘱她,在肝病科可得注意不要暴露伤口,以免感染病毒,这位女家属逢人便夸,“咱们医大的护士就是好”。
        另外,在优质护理服务过程中我们加强了医护合作,全方位为患者提供服务。下班前责任护士跟主治医生进行交流和沟通,以便查缺补漏,确保护理安全,护士长探索一体化专科护理模式,结合能力互补,性格互补,交流技巧互补等原则组成医护工作小组,共同为患者提供满意服务。
        作为一名新入职的护士,在护士长的带领下,我切实的感觉在肝胆胰内科优质护理工作的重心就是患者。最大的感受是忧患者之忧,乐患者之乐,设身处地为患者着想,我们的优质护理服务不是一朝一夕;而在于平时的每一分每一秒;优质服务在于对待每一位病人的真诚态度中;优质服务的空间是无限的,输液配置中心为我们配置药液,服务队为我们送化验标本,使我们有充足的时间在头脑中经常问一下自己,我们还可以为病人做些什么,也许只是我们不经意的细微帮助,而让病人有了意外的感动。在优质护理服务工作中,使我越来越体味到护理工作真是一份“授人玫瑰,手有余香”的职业,而且职业的前景将会越来越光明,让我的生命在平凡中闪光!