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真诚服务谱写优质护理服务的新形象

作者:吉大一院 时间:2013-03-05 08:46:43 编辑:

 

        “服务好老年人的今天,就是服务好自己的明天”,正是这一崭新的理念鼓舞和激励着我科的护理人员,我们把老人、病人看成自己的父母、亲人,把她们的今天看成自己的明天,真诚的为老年患者服务,力求把服务工作做到尽善尽美,这是干部病房为患者服务的真实写照。
        干部病房是一个特殊的服务窗口,其服务的对象中有位是当年为共和国洒热血的英雄———李老,85岁,基础疾病较多 ,儿女都在外地工作,只有年龄相仿的老伴照顾,所以最为护理工作者更要周到细心。去年7月20日,和每天一样所有同事都在病房有条紊工作着,突然呼叫器里传来的组长小张大声的呼救声:“1015床李老不好了,呼吸非常急促,喘得很历害。”病情就是命令,在班的医生护士立即投入到抢救工作中,给氧、输液、心电监护、静脉泵药、中心吸引、床边心电图检查等措施在短时间内已给病人使用上;简易呼吸器、人工呼吸机、除颤器等也已在床边待命,经过医护人员的紧张抢救,老人家的病情得到控制,护士长得知发病原因是 “今天是他老人家85岁寿辰,儿女在外地不能陪他过生日……”, 待病情平稳后,护士长就带领全科护士用保温桶为他送上了热气腾腾的水饺,病房里随之想起了“祝您生日快乐”的歌声。老红军用颤抖的双手捧着水饺,这位从未在战场上掉过泪的老战士此时激动的说“我在抗美援朝的战场上,面对艰苦恶劣的环境从没有掉过眼泪,在和平年代却为这些白衣天使流下了热泪”;还记得某个夜晚,护士小刘值班,当她查房经过住李老床边时,发现李老已经熟睡。当得知老领导已经睡了一个小时,她心想老人家通常很少这么早休息,便伸手摸了一下老领导额头,发现比较凉,再握一下老人家的手发现又凉又湿,即刻呼喊“李老,李爷爷”老领导也没完全清醒。他有糖尿病病史,根据多年的工作经验心想:“可能低血糖了”立即报告值班医生,一边拿起血糖测量仪迅速测量血糖,结果血糖只有3. 2mmol/L,证实发生了低血糖! 此时,李老床边无可进之食,小刘护士立即跑到护士站拿来自已准备的夜餐:蛋糕、牛奶给首长喂食,当老领导吃过蛋糕、牛奶,几分钟后神志逐渐清楚,询问其之前的事情,已毫不知情。当其他人将刚才护士医生的所作所为告诉他时,他百感交集,老人用颤抖的手接过我递给他的纸和笔,费力地写下让我辨认了很久,却终身难忘的两个字—“谢谢”!那一刻,我被感动了,这种感动就像穿透寒冬的花香,就像穿透黑夜的阳光,伴着我白色的工作服,折射出庄严的光芒。这光芒,让我看到了奉献的价值,让我读到了青春的光彩;这光芒,再次激起了我的责任心和使命感。
        我科患者的高龄化,病种多、病情反复,因此很多患者是反复多次的入院。甚至有的患者因为病情需要在本科长年累月的住院,这也是很常见的,面对这样一个群体,护理工作的难度可想而知,但我们科每位护士仍旧尽职尽责。尤其开展优质护理示范工程以来,给护士带来全新的护理理念,护士除了完成传统的医疗护理外,还要承担患者的生活护理例如:前不久,小赵负责一位老奶奶由于长达2个月不能进食,长期低蛋白血症 低钠血症,身体非常虚弱,躺在病床上不愿意讲一句话,在病情稳定的一天,我为老人家洗了头,洗头之后她微弱的说:“太舒服了,你们辛苦了,谢谢,现在太先进了”家属也非常激动的说“太谢谢你了,立影”还问洗头盆在哪买的,想买一个回家备用,我们还为老奶奶进行一些看似微小的工作如:“洗手、剪指甲、擦身体”等等;老年人记忆力减退,她做健康教育时,除了反复强调宣教内容,还制作了提示卡,把主要内容写在其中,字体工整的同时字体还要大一些,免得他们看不清楚:介绍责任护士或或者护士长时,使用形象性语言例如:“帽子带红杠的是我们梁护士长”“叫我小赵吧,百家姓中第一个,很好记的”等等,这样即记住了宣教内容,也建立了良好的护患关系。,当家属真诚的夸我们细心、耐心的的时候,我在感动的同时,还心存一些内疚。这些微不足道的“服务”不仅奏响了护患“零距离”的主旋律,还增加了病人的满意度,提高了护理质量。
        小张护士负责一位糖尿病合并眼部病变的患者,几乎丧失了独立生活能力,儿女工作忙很少来照顾她,作为责任护士就成为她在医院里的第二双眼睛,为了能更细致的提供护理服务,将她调至离护理站较近的病房。小张常拎起输液瓶搀扶着她走进厕所,使病人不用伸手触摸着为脚下的路担心;及时地端上一杯热水,看着病人把药服下;病人也有自己的尊严,有时不愿开口要求,她就通过观察主动地提供帮助例如:通风时要把被子盖好,头部盖好,晚间协助把空调调至睡眠状态;协助他洗头、理发、安排饮食等,就这样,每一次护患合作,都从爱心开始,在患者的感谢声中结束。
        像这样的感人事例,在工作中还有许许多多,“每当看到患者解除病痛后绽开的笑脸时,我们觉得所有的苦和累都已化为乌有;每当捧着出院患者和家属满怀真情送来的感谢信和锦旗,我们又感到那是天底下最幸福的拥有!”在以后的工作中我们也会更加努力,诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过”。从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言, 我们会用真诚的服务,谱写优质护理服务的新形象!
 
                                                                                          吉林大学第一医院干部病房十疗区赵立影