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春风化雨——肝胆胰内科感动服务纪实

作者:吉大一院 时间:2010-08-10 16:48:32 编辑:
    感动来自生活中源源不断的帮助,来自一言一行的关怀。病人没有想到的我们想到了,病人以为我们做不到的,我们却为她们做到了;感动服务要求每个护士都要从我做起,从细微做起,感动服务无处不在。 
    肝胆胰内科中心护理站有一块白板,上面每天提示天气变化,提醒我们的患者:今天气温低,大家注意增添衣物,别着凉,可以到一楼室内小花园坐坐;今天有沙尘暴,大家别开窗,呼吸道炎症的患者最好别出门;今天风和日丽,大家可以出去散散步,别累着……一句句贴心的提醒,无不让患者感受着护士的体贴。      
    对于新入院的患者,陌生的病区环境往往让他们焦虑。我们从八个“第一”做起,对新入患者送上真诚的服务。第一句话,第一个问题,第一顿饭,第一次检查,第一次输液穿刺,第一次留标本,第一晚睡眠,从细微处着手,慢慢引领患者熟悉病区的生活,让他们可以安心的治疗休养。
    感动服务开展以来,我们在时刻思考着这样一个问题,精湛的技术和优质的服务是我们应该做到的,那还有哪些盲点是患者急需而我们没有注意到的呢?
是患者家属。作为患者支持系统的重要组成部分,他们承担了极大的经济和心理压力,往往自己身心俱疲还要强打精神陪护患者,他们同样需要我们的关心。
    有一次,我们正在查房,发现一位病人的老伴面色苍白,无力的坐在旁边,经询问,患者家属有严重的心脏病,急忙找来医生,为她联系心电室,及时做了心电图,找来速效救心丸给她服下,病人的老伴终于转危为安。后来她的儿女赶到,拉着医护人员的手千谢万谢。工作中多一些分外的关注,有时候就是赢得了一个家庭,甚至她周围的许许多多人对我们医院的认同。
    十八岁的张某某,患肝性脑病昏迷了五天,她的妈妈急的只会哭,护士小门,一边为小张梳头发,从头到脚擦洗,一边安慰她的妈妈,在护士精心护理下,从昏迷状态到完全清醒,病情一天天好起来,清醒后的小张还总是不愿意让妈妈梳头,愿意让小门姐姐梳头,我们用真诚的关爱构建了和谐的护患关系。
    而面对不和谐音符,我们用同样的耐心细致对待。患者陈某病情重,住院时间长达半年。期间家属对费用产生不理解,多次找到审计科。但我科护士一如既往的对待病人,在患者病重期间,护士们不仅像亲人一样照顾她,张玉梅护士更是细心为他做生活护理,家属做不到的我们做到了。在工休会上,家属感动的一再表扬护士。经过半年的精心治疗与照顾,病人痊愈出院了。出院时家属挨个的拉着护士的手表示感谢,并送了一面锦旗。                                                                                         
    感动,来自医护人员对患者发自内心的关心,善解人意的举动,将心比心,换位思考。多说一句话、多跑一趟路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多奉献一点爱心,细微之处见精神。服务的最高境界是如亲人般的服务,让我们以此为目标,为病人提供更多的感动服务吧!