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双赢

作者:吉大一院 时间:2014-01-27 00:00:00 编辑:

双赢

                                                            吉林大学第一医院肝胆胰内科——吴海玲

我从2012年由原来的工作单位来到吉大一院工作,正赶上优质护理服务工程如火如荼地开展,转眼间两年了,两年的历程让我发自内心的想谈谈内心的感受和想法。

以前的工作是从病人入院到出院我们想不到主动向患者主动介绍自己,更别提换位思考、急患者之所急,想患者之所想了,工作中经常碰到和患者之间的不愉快,常抱怨患者不理解我们的辛苦。来到新的工作环境后,在医院、科室领导的带领下,优质护理的精神领悟透彻,科里组织每月进行集中学习,内容包括新技术引进的培训,护理工作中常见的护理问题分析及解决,提高对病人的病情观察及健康宣教能力等等。实行优质护理服务以后,我们做的最多的是与患者进行健康宣教,你想与患者很好地交流沟通,首先自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规,还得知道患者治疗期间的饮食,注意事项,患者的心理状况以及怎样去解决患者的心理问题,“九知道”是必须落到实处的。所以我们就鞭策我们必须不断地去学习、查资料、请教医生及经验丰富的同事,这样才不会再做健康宣教时回答不上来,也就能更好的服务患者,为他们解惑答疑。

同时我们秉着“热心接、耐心观、诚心帮、温馨送”的服务理念,从患者入院那一刻起,我们便微笑的接待,主动地介绍自己,介绍入院环境,站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问题,彼此变得不再陌生,护患之间的距离也不再遥远。我们的脸上笑容也多了,工作起来顺心多了,患者回报给我们的是理解,满意的笑容绽放在他们的脸庞。许多患者对我说:“你们上班真挺辛苦的,工作量这么大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”每每听到这样的话,都让我真切但受到优质护理来给护患双方的益处。

静下心来好好想想,我们得到的远远比付出的多,从患者那里我们收获了感动,收获了信心,也收获了他们对护理这一行业的肯定。人与人之间都是相互的,只要你真心对待别人,别人也会真心对待你,当我们把每一位患者当做我们的亲人来对待时,我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了。

    以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会,学到了很多,我们都深有感触,一声问候,一句解释,一次轻轻的握手,都会让病人感动,病人的满意让我们感到莫大的欣慰。只要我们扎扎实实的将各项工作做细做好,将各项核心制度落到实处,让病人切实得到实惠,就做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然,在活动持续进行的过程中,我们也会不断总结经验,探索新路子,在优质护理服务的道路上越走越宽广!