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服务从心开始

作者:吉大一院 时间:2018-08-29 00:00:00 编辑:

    随着优质护理服务的深入开展,我们从内心真正意识到优质服务的意义和重要性,把优质服务作为护士的天职和本分,怀有感恩之心,用一颗感恩的心去对待每一位病人,让优质服务从文件中走出来,变被动服务为主动服务,深入到病人中间,了解他们的心理及生理需求,改善护患关系。

    患者,可以说是一个特殊的群体,他们在承受着躯体上病痛折磨的同时,还有对死亡的恐惧和对生的渴望,大多数病人或是情绪低落或是激动易怒,尤其是在我们肝胆胰内科,绝大多数都是慢性病病人,被病痛折磨了几年甚至数十年,对于这样的病人,我们更应该给予更多的关注和爱护,了解病人需求,做好心理护理,开展优质护理服务正是病人所需要的。

    优质服务要从小事做起,从细节着手,每次输液或发口服药时,多和患者解释下药物的作用和注意事项,他们记不住的就打下来,贴在病人床头,既体现了护士的专业性,又让患者感到安心、放心。在交接班时,我们会站在患者床旁一一交接,交待每一位患者的诊断、病情及主要护理问题,通过这样的举措,让责任护士了解每一位患者的病情,更好为患者服务,同时也让患者信任我们是一支训练有素的专业护理队伍。

    我们都说优质护理服务必须要有“六颗心”,即爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心,我们把这“六颗心”应用到工作中,服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在家一样温暖便捷,医护人员就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们沟通交流,一个美丽微笑,一句朴实的问候,感受到护士发自内心的关心,患者和家属看在眼里,感动在心里。自从开展优质护理服务以来,护患纠纷在一点点减少,这其中,包含了我们很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度,奉献的精神服务于每一位患者,用我们的一言一行谱写护理优质服务的新形象!



(肝胆胰内科护理平台 杨旭